Presentamos ELIA: inteligencia artificial para atender mejor y generar más oportunidades desde tu web
En THE INTELLIGENCE INSTITUTE hemos creado ELIA, nuestro asistente de inteligencia artificial, para ayudar a los visitantes a conocer nuestros programas de formación, resolver dudas y descubrir cómo nuestros servicios de consultoría y auditoría pueden ayudar a sus empresas. Ya está disponible en theintelligence.institute y puedes conversar con él utilizando tus propias palabras, igual que cuando planteas una consulta a nuestro equipo.
Una web puede tener información completa y, aun así, dejar preguntas sin resolver en el momento decisivo. Un visitante quiere comparar dos programas, entender qué incluye un servicio o saber qué opción encaja mejor con sus necesidades. Encontrar la respuesta puede exigir recorrer varias páginas o esperar a recibir un correo. ELIA facilita ese proceso mediante una conversación en la que el usuario puede preguntar, profundizar y aclarar sus dudas sin salir de la web.
El asistente utiliza una base de conocimiento con información de nuestros cursos, consultoría y auditorías de inteligencia artificial. Puede orientar sobre contenidos, perfiles a los que se dirige cada formación, precios publicados, condiciones de acceso y características de nuestros servicios. Además, podemos ampliar sus fuentes con documentos PDF, Word y archivos de texto, incorporando nuevas propuestas, preguntas frecuentes o documentación comercial. La información se actualiza de forma controlada, para que las respuestas se apoyen en contenidos revisados.
Antes de comenzar la conversación, el visitante completa un formulario cuyos datos se recogen en nuestra plataforma formativa. Así, la experiencia combina la atención automatizada con la captación de contactos interesados. ELIA puede responder a cualquier hora, sin que una persona tenga que estar conectada para atender cada consulta habitual, y mantiene el contexto durante la conversación para que el usuario pueda hacer preguntas de seguimiento.
También hemos cuidado su presentación. ELIA tiene nombre, icono y diseño propios, adaptados a nuestra identidad visual, e incorpora respuestas con formato, enlaces pulsables a páginas y direcciones de correo, y un aviso sonoro suave que puede silenciarse. El visitante dispone de una vía de contacto personal cuando necesita hablar con nuestro equipo o solicitar una propuesta específica. El asistente se identifica como inteligencia artificial y recuerda que las respuestas deben confirmarse antes de contratar.
La gestión incluye un panel privado desde el que podemos consultar las nuevas conversaciones, buscar por contenido y filtrar por fecha. En nuestra configuración, se conservan durante 90 días. Esto permite conocer las preguntas más frecuentes, detectar información que falta y mejorar los contenidos con los que atendemos a los visitantes. Las conversaciones ayudan a entender qué buscan las personas y qué necesitan aclarar antes de avanzar.
¿Qué impacto puede tener un asistente de IA en la conversión? Los resultados publicados por otros negocios muestran un potencial relevante. En el caso de la marca de joyería Caitlyn Minimalist, Gorgias informa de una conversión del 20 % en conversaciones asistidas por IA frente al 8 % en conversaciones atendidas exclusivamente por agentes humanos, durante un periodo de 90 días. Es decir, una tasa 2,5 veces superior en ese caso concreto.
En otro análisis de su plataforma, Gorgias señala que aproximadamente el 14 % de las conversaciones con su asistente comercial terminaban en un pedido atribuido dentro de los tres días siguientes. Esta cifra corresponde a conversaciones que acaban en compra, no al porcentaje de conversión de todas las visitas de una web.
Estos datos proceden del proveedor y describen resultados de otros negocios, principalmente de comercio electrónico. No son resultados de ELIA ni una garantía de mejora para cualquier empresa. Cada implantación debe medirse según su tráfico, su oferta y sus objetivos. En una empresa de servicios, por ejemplo, la conversión puede ser una solicitud de presupuesto o una reunión; en una institución educativa, una consulta cualificada o una matrícula. Lo importante es comprobar si el asistente ayuda a que más visitantes den ese siguiente paso.
Las ventajas también alcanzan al equipo comercial. Resolver preguntas repetitivas de forma automatizada puede liberar tiempo para atender propuestas, negociaciones y situaciones que requieren criterio humano. Además, revisar las conversaciones permite identificar objeciones habituales y explicar mejor los servicios. El valor crece cuando el asistente cuenta con buenas fuentes, recibe mantenimiento y forma parte del proceso de atención de la empresa.
Con ELIA hemos llevado esta experiencia a nuestra propia web. Ahora, desde THE INTELLIGENCE INSTITUTE, podemos desarrollar un asistente de IA adaptado a tu negocio, con tu identidad visual, tus contenidos y un sistema de captación de contactos ajustado a tus necesidades. Definimos contigo qué debe responder, qué documentación utilizará y cómo integrarlo en tu web y en tu actividad comercial.
Solicita una demostración y descubre cómo sería tu propio asistente de inteligencia artificial. Escríbenos a info@theintelligence.institute con el asunto «Quiero una demostración de mi asistente IA» e indícanos la dirección de tu web y qué te gustaría que resolviera. Te mostraremos cómo convertir las preguntas de tus visitantes en conversaciones útiles y nuevas oportunidades para tu empresa.
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